Witaj w formularzu zgłoszeń serwisowych RMA.
Przygotuj wszystkie niezbędne dokumenty tj. kartę gwarancyjną oraz dowód zakupu. Prosimy szczegółowo wypełnić wszystkie poniższe pola – ich właściwe uzupełnienie oraz szczegółowy opis usterki znacząco przyspieszą realizację procesu gwarancyjnego. Prosimy również uważnie zapoznać się z warunkami procedury RMA – w wypadku braku ich akceptacji nie będziemy niestety mogli pozytywnie rozpatrzyć zgłoszenia. Jeżeli przesłanie urządzenia do naszego serwisu nie będzie konieczne nasi pracownicy dołożą wszelkich starań by udzielić pomocy zdalnej w celu rozwiązania problemu i usunięcia usterki. Jeżeli zdalne usunięcie problemu okaże się niemożliwe zleceniu serwisowemu (na ogół do 24 godzin od zgłoszenia) zostanie nadany numer RMA, który prosimy umieścić w widocznym miejscu na przesyłce. Przesyłki bez nadanego numeru RMA nie będą przyjmowane. Jeżeli to możliwe, prosimy umieszczać w paczce możliwie kompletny zestaw wraz z akcesoriami celem skuteczniejszego zdiagnozowania usterki (możliwe ewentualne uszkodzenie ładowarki, aktywnego uchwytu etc.). Kuriera firmy spedycyjnej należy zamówić samodzielnie na koszt gwaranta, firmy Jamicon. Mamy nadzieję, że będą Państwo zadowoleni z poziomu obsługi serwisu.
Procedura RMA
- W przypadku stwierdzenia wady lub uszkodzenia urządzenia, należy wypełnić formularz RMA online.
- Zgłoszenie zostanie wstępnie zdiagnozowane. Nadanie numeru RMA nastąpi w momencie stwierdzenia konieczności przesłania urządzenia do Gwaranta, który następnie skontaktuje się z firmą lub osobą podaną w formularzu celem potwierdzenia przyjęcia zlecenia i przekazania numeru RMA. Dodatkowo zostaną wyjaśnione ewentualne wątpliwości dotyczące zgłaszanej usterki.
- Zgłoszenie serwisowe (nadany numer RMA) ważne jest przez okres 7 dni roboczych i w tym czasie przesyłka musi dotrzeć do Gwaranta, pod rygorem nieodebrania.
- Przesyłka musi zawierać sprzęt z kompletnym wyposażeniem i kodami licencyjnymi oprogramowania, oraz kartę gwarancyjną i dowód zakupu. Otrzymany numer RMA należy wpisać w polu "ZAWARTOŚĆ" na liście przewozowym. Paczka musi być także odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem i oznakowana napisem „UWAGA SZKŁO!/FRAGILE” lub powszechnie stosowanym w tym celu logotypem kieliszka.
UWAGA! Gwarant nie odpowiada za zniszczenia powstałe podczas transportu. Przesyłka nieoznaczona numerem RMA nie zostanie przyjęta.
- Aby przesłać sprzęt do naprawy na koszt Gwaranta, firmy JAMICON (ul. Pod Młynem 19A, 40-313 Katowice), należy skorzystać z usług firmy spedycyjnej DPD, powołując się na numer klienta 47617. Wykaz jej lokalnych oddziałów można znaleźć na stronie internetowej, Dział Obsługi Klienta: 022 577 55 55. Paczki proszę kierować do działu serwisu. Można także dostarczyć sprzęt osobiście lub skorzystać z innej formy transportu, jednak wówczas przesyłki na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane.
UWAGA!
1) Tylko urządzenia objęte ważną gwarancją "door-to-door" mogą zostać wysłane na koszt gwaranta. W przypadku wysyłki urządzeń nieobjętych tym typem gwarancji zostanie naliczona opłata za transport w obie strony (46 PLN brutto).
2) Przesyłki wysłane inną firmą spedycyjną na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane.
3) Przesyłki zawierające urządzenia nieobjęte gwarancją door-to-door mogą być nadawane inną formą transportu na własny koszt i ryzyko.
4) W przypadku sprzętów o wartości przekraczającej 1000 PLN nadawca zobowiązany jest na liście przewozowym do zaznaczenia pola "Przesyłka wartościowa" oraz podania wartości sprzętu zgodnie z dokumentem zakupu.
- W przypadku gdy Nabywca dostarczy sprzęt osobiście, zostanie z nim uzgodnione czy naprawiony sprzęt zostanie także osobiście odebrany.
- W sytuacji gdy przesłany sprzęt okaże się sprawny (obejmuje to takie sytuacje jak: rozładowana bateria, niepoprawnie zainstalowany program do nawigacji, błędy wynikające z niewłaściwego użytkowania programu do nawigacji itp.), Użytkownik zgadza się na pobranie opłaty za zdiagnozowanie sprzętu w wysokości 50 PLN z VAT + koszt transportu w obie strony w wysokości 46 PLN z VAT.
UWAGA! Powyższą opłatę pobiera się także w sytuacji, gdy oprogramowanie dostarczone z urządzeniem zostało przez klienta uszkodzone lub skasowane i konieczna jest jego ponowna instalacja.
- W sytuacji gdy w przesłanym sprzęcie następuje zmiana kwalifikacji naprawy z gwarancyjnej na płatną, np. w wyniku uszkodzenia mechanicznego, koszt naprawy sprzętu uzależniony jest od usterki. Dodatkowo powiększany jest on o koszt transportu w obie strony. W sytuacji gdy warunki takiej naprawy nie zostaną przez Nabywcę zaakceptowane, zostanie naliczona opłata za diagnozę serwisową w wysokości 50 PLN netto.
- Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za utratę prywatnych danych (zdjęcia, muzyka, programy itp.) dlatego przed wysyłką użytkownik powinien wykonać zapasową kopię danych.
- Dokumentem potwierdzającym przyjęcie sprzętu do naprawy jest list przewozowy dotyczący paczki oznaczonej numerem RMA.
- Informacje o powierzonym do naprawy sprzęcie można uzyskać u Gwaranta (preferowany kontakt pocztą elektroniczną - serwis@jamicon.pl - w temacie należy wpisać numer RMA) lub na stronie internetowej rma.navroad.com.
- Po dokonaniu naprawy sprzęt jest odsyłany firmą spedycyjną DPD. Jeśli wcześniej został uzgodniony odbiór osobisty, Gwarant poinformuje o zakończeniu naprawy i konieczności odbioru sprzętu.
Wysyłając zgłoszenie serwisowe akceptujesz politykę prywatności.